Mitől jó egy webshop? Ami a látogatóból vásárlót csinál

A vásárlás egy út, nem egy oldal

Amikor egy webshopot megítélünk, általában a nyitóoldalt nézzük. A vásárló viszont sokszor nem is látja: a keresőből vagy egy hirdetésből egyenesen egy termékoldalra érkezik, onnan a kosárba, onnan a pénztárba. A jó webshop ezen az úton nem állít akadályt. Öt állomást érdemes végignézni, a vásárló szemével, telefonnal a kézben.

1. Megtalálja, amit keres

A vásárló vagy tudja, mit akar, vagy nézelődik. Az elsőnek jó kereső kell, amely az elgépelést és a szinonimát is megérti, és egyértelmű kategóriák, amelyek a vásárló gondolkodását követik, nem a raktárét. A másodiknak szűrők (méret, szín, ár, elérhetőség) és rendezés.

A leggyakoribb hiba a túl mély menü: ha három kattintás kell, hogy egy termékhez eljuss, sokan feladják. A másik a kifogyott termék, amely ugyanúgy megjelenik a listában, mint a többi: ha nem kapható, jelezd már a listában, vagy tedd a lista végére.

2. A termékoldal meggyőz

A termékoldal a webshop eladója. Ott kell megválaszolnia minden kérdést, amelyet a boltban a vásárló a pultnál tenne fel:

• Jó képek, több szögből, nagyítható, valós méretérzettel. A vásárló nem tudja kézbe venni, ezért a kép a legfontosabb érv.
• Leírás, amely a vásárló kérdésére felel: mire jó, kinek való, mekkora, miből van, mi van a dobozban. A gyártói leírás bemásolása helyett írd le a saját szavaiddal, mert azt a Google is jobban szereti.
• Egyértelmű ár és elérhetőség: raktáron van-e, mikor érkezik meg. A „Raktáron” csak akkor legyen ott, ha tényleg igaz.
• Vélemények, ha vannak, ellenőrizhetően.

3. Nem ér meglepetés a szállításnál

A kosárelhagyás egyik leggyakoribb oka a pénztárban felbukkanó, előre nem látott költség. A szállítási díj és a szállítási idő legyen látható már a termékoldalon vagy a kosárban, ne csak a pénztár utolsó lépésében. Ha van ingyenes szállítási határ, írd ki, és mutasd a kosárban, mennyi hiányzik még hozzá. A választható szállítási módok (házhoz, csomagautomata, személyes átvétel) is számítanak: aki napközben nincs otthon, az a csomagautomatát keresi.

4. Rövid és egyszerű a pénztár

A pénztár a legkényesebb pont: itt már döntött a vásárló, és csak egy fölösleges akadály választja el a rendeléstől.

• Lehessen vásárolni regisztráció nélkül is. A regisztrációt a rendelés után ajánld fel.
• Csak azt kérdezd meg, ami a teljesítéshez kell.
• Mobilon a mezők legyenek nagyok, a billentyűzet illeszkedjen (számok a telefonszámhoz, @ az e-mailhez), és ne kelljen mindent kétszer beírni.
• A fizetési módok feleljenek meg a vevőidnek: bankkártya, átutalás, utánvét, amit a célközönséged használ.
• A rendelés után azonnal jöjjön visszaigazoló e-mail, benne a rendelés összefoglalójával és a következő lépéssel.

5. Bizalmat kelt

Egy ismeretlen webshopban a vásárló kockázatot vállal: kifizeti, és reméli, hogy megkapja. A bizalmat apró jelek adják: valódi cégadatok és elérhetőség, egyértelmű szállítási, visszaküldési és garanciális feltételek közérthetően, biztonságos (https) kapcsolat, ismert fizetési szolgáltató, valódi vélemények. És az, hogy a bolt élőnek tűnik: friss termékek, aktuális akciók, a kifogyott termékek nem lógnak hónapokig.

A háttér: amit a vásárló nem lát, de érez

Egy webshop minősége a háttérben dől el. Ha a készlet nem pontos, a vásárló olyat rendel, ami nincs, és a rendelést vissza kell mondani. Ha a rendelés kézzel megy át a számlázóba és a raktárba, lassabb a kiszállítás, és több a hiba. Ha a visszaküldés nincs végiggondolva, a vevőszolgálat lesz a szűk keresztmetszet. A jó webshop ezért nem csak egy szép felület, hanem egy működő folyamat: rendelés, készlet, számla, szállítás, egymással összekötve.

Ellenőrzőlista

• A keresőből érkező látogató a termékoldalon is eligazodik, nem csak a nyitóoldalon.
• A kereső és a szűrők működnek, a kifogyott termék látszik.
• A termékoldalon jó képek, saját leírás, egyértelmű ár és elérhetőség van.
• A szállítási díj és idő már a pénztár előtt látható.
• Regisztráció nélkül is lehet vásárolni, a pénztár mobilon is kényelmes.
• A cégadatok, a feltételek és az elérhetőség könnyen megtalálhatók.
• A készlet pontos, a rendelés gyorsan jut el a raktárhoz és a számlázóhoz.

Ahogy mi készítünk webshopot

A Nextsoftnál egyedi webshopot a fenti út mentén tervezünk: a vásárló útjával kezdjük, nem a dizájnnal, és a hátteret (készlet, számlázás, szállítás) is végiggondoljuk, hogy a rendelés ne kézzel vándoroljon rendszerről rendszerre. Ha gyorsan indulnál, a termékcsaládunk kulcsrakész webshopja, a NextWeblap is jó kiindulás. Ajánlatot a next-soft.hu/arajanlat oldalon kérhetsz.

Röviden

A jó webshop a vásárló útját teszi akadálytalanná: megtalálja a terméket, a termékoldal meggyőzi, a szállítás nem lepi meg, a pénztár rövid, és a bolt bizalmat kelt. A háttérben pedig pontos a készlet, és a rendelés gyorsan jut el a raktárhoz és a számlázóhoz.